Mantenimiento y soporte de software a medida
Aludra mantendrá y dará soporte al software que desarrolle e integre para empresas de Galicia y del resto de España, con una cuota mensual fija, aparte del proyecto y explicada antes de firmar. Soporte desde Santiago, con la documentación del software que te entregamos y las condiciones por escrito.
30 minutos, en tu empresa o por videollamada. Gratis.
Situaciones que conviene prever
- Una integración que puede dejar de funcionar porque otro programa cambia.
- Un fallo del software y ninguna persona clara a quien avisar.
- Un sistema que cuesta entender sin su documentación.
Cómo funciona
Antes de firmar. Con la propuesta del proyecto recibes la cuota y las condiciones del mantenimiento.
Documentación de lo entregado. Al terminar el proyecto te entregamos la documentación del sistema y de cómo funciona.
Soporte desde Santiago. Si algo falla, nos avisas por el canal y en el horario acordados.
Baja del mantenimiento. Las condiciones para darte de baja también van por escrito.
Qué medimos
- Cuántas incidencias llegan y de qué tipo.
- Cuántas vienen de un cambio en otro programa y cuántas del propio software.
- Qué cambios te hacen falta después de entregar el proyecto.
Condiciones del mantenimiento
Todo esto queda por escrito antes de firmar.
- Qué cubre: Lo que cubre y lo que no, por escrito antes de firmar.
- Cuota: Mensual y fija, aparte del precio del proyecto.
- Soporte: Desde Santiago, por un canal y en un horario acordados.
- Baja: Las condiciones de baja se conocen antes de firmar.
- Por concretar: [PENDIENTE: qué incluye exactamente el mantenimiento, horario, canal y tiempo de respuesta del soporte, y preaviso para darse de baja]
Qué incluye
- soporte desde Santiago para el software que desarrollamos o integramos
- un canal y un horario de soporte acordados
- documentación de lo que entregamos y de cómo funciona
Qué no incluye
- lo que las condiciones del mantenimiento no recojan
- cualquier cambio que no figure en esas condiciones, que se acuerda aparte con la propuesta correspondiente
Cuándo decimos que no merece la pena
Si tu equipo puede ocuparse del software con la documentación que te entregamos, quizá no necesites la cuota mensual. En ese caso te lo decimos al preparar la propuesta del proyecto.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre la cuota?
Es el soporte del software que desarrollamos o integramos nosotros. Qué cubre exactamente, y qué no, se concreta por escrito antes de firmar, junto con la propuesta del proyecto, para que sepas qué contratas desde el primer día. Lo decidido hasta hoy está en el apartado «Condiciones del mantenimiento» de esta página.
¿Cuánto cuesta?
Es una cuota mensual fija, aparte del precio del proyecto, y la conoces antes de firmar. Te la damos por escrito junto con la propuesta del proyecto, para que compares el coste del proyecto y el de su mantenimiento antes de decidir. Cómo se presupuesta nuestro trabajo se explica en la página «Cuánto cuesta».
¿Qué documentación recibo con el software?
Al terminar el proyecto te entregamos la documentación del sistema y de cómo funciona. Con ella, tu equipo tiene por escrito cómo funciona el sistema. El soporte se da desde Santiago, por un canal y en un horario que acordamos contigo antes de firmar, para que sepas cómo avisarnos si algo falla.
¿Y si mi ERP cambia y la integración deja de funcionar?
Es una situación que conviene prever: una integración depende de otro programa y, si este cambia, puede dejar de funcionar. El mantenimiento se contrata aparte del proyecto, con una cuota mensual fija, y qué cubre exactamente, y qué queda fuera, lo recibes por escrito antes de firmar. Te entregamos la documentación de lo que construimos.
¿Va incluido el mantenimiento en el proyecto?
No: se contrata aparte, con una cuota mensual fija. Qué cubre y cómo funciona lo recibes por escrito antes de firmar, junto con la propuesta del proyecto. Si prefieres no ocuparte tú del software, el soporte desde Santiago está pensado para eso, y la documentación que te entregamos explica cómo funciona lo que construimos.
Cuéntanos qué software vas a tener
Vemos contigo el software que vas a tener y decidimos qué soporte necesitas, si lo necesitas.
- Sin compromiso de contratarnos después. Firmamos confidencialidad si la necesitas.